I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & ĐỔI/ TRẢ HÀNG
1. Chính sách kiểm hàng
- Khách hàng được đồng kiểm tra hàng với bên vận chuyển khi nhận hàng, nhưng không được mở hộp sản phẩm và thử sản phẩm.
2. Những trường hợp được đổi trả hàng:
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Công ty (sản phẩm có dấu hiệu bị sử dụng, bị rách hoặc bị nứt).
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
2. Điều kiện và quy định đổi chung:
- Quý khách quay video khi mở hộp hàng, gửi video cho COONAPI PLUS khi có phát sinh lỗi về hàng hóa để được đổi trả.
- Sản phẩm đổi trả còn nguyên mác, nguyên tem - bao bì, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng.
- Chưa sử dụng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Hóa đơn mua hàng còn nguyên, không bị rách hay nhàu nát.
- Nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với cam kết trên hoặc xảy ra bất kỳ sự cố nào trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo ngay cho COONAPI PLUS, trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Khách hàng được đổi bất kỳ sản phẩm nào tại cửa hàng.
+ Trong trường hợp giá trị hàng mới cao hơn giá trị hàng đổi, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.
+ Trong trường hợp giá trị hàng mới thấp hơn giá trị hàng đổi, khách hàng có thể lấy thêm 1 sản phẩm khác thấp hơn hoặc bằng phần chênh lệch. COONAPI PLUS không hoàn trả phần tiền mặt phần chênh lệch cho khách.
3. Quy trình đổi/ trả sản phẩm
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng
Bước 2: Xác nhận nguyên nhân khách hàng muốn đổi/ trả sản phẩm
Bước 3: Khách hàng gửi trả sản phẩm nếu phù hợp điều kiện
Bước 4: Gửi sản phẩm mới cho khách hoặc hoàn tiền.
THÔNG TIN PHẢN HỒI CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM COONAPI
CÔNG TY TNHH CO NA PI
436, đường Đồng Khởi, p. Tân Hiệp, Tp. Biên Hoà, T. Đồng Nai, Việt Nam
Website: coonapiplus.com
Email: coonapi@gmail.com
Hotline: 0931.556.632
Fanpage: Coonapi - Natural & Organic Cosmetics
